Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Evelostore.fr

Chez E-VELO, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait, nous avons mis en place une politique claire de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons accepter votre retour.

2. Conditions des retours

  • Les articles doivent être non utilisés, propres et complets, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
  • Pour les vélos électriques, le compteur kilométrique doit indiquer moins de 10 km et ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage.
  • Les retours doivent être autorisés auprès du service client avant envoi.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@evelostore.fr pour initier le retour.
  2. Fournissez votre numéro de commande et, si nécessaire, photos ou vidéos de l’article pour démontrer son état ou tout défaut.
  3. Adresse de retour : 18 Impasse de la Frescoule, 13008 Marseille, France. Merci d’y renvoyer vos articles en respectant les instructions ci-dessus.

4. Remboursements

  • Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  • Les frais de retour pour motif personnel sont à la charge du client.
  • Les remboursements peuvent prendre 7 à 14 jours selon les délais bancaires.

5. Échanges et produits défectueux

  • Si un article est endommagé ou incorrect, nous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
  • Pour les produits présentant des défauts après l’achat, contactez le service client avec photos ou vidéos. Nous pourrons rembourser les réparations effectuées dans un atelier agréé, sur présentation d’une facture valide, dans la limite du coût des pièces concernées.

6. Annulation de commande

  • Avant expédition : frais de traitement de 5 % du montant total.
  • Après expédition : frais de retour selon le transporteur choisi (estimé à 200 € par vélo).

7. Contact

E-mail : contact@evelostore.fr

Adresse : 18 Impasse de la Frescoule, 13008 Marseille