Stock et délais de livraison

Informations détaillées concernant la disponibilité des produits, la préparation des commandes, l'acheminement et les éventuels retards.

1. Produits indiqués « En stock »

Lorsqu'un produit est indiqué « En stock », cela signifie qu'il est affecté à un stock disponible ou identifié pour les commandes européennes. Il peut se trouver dans un entrepôt européen, un dépôt logistique ou, lorsque cela est nécessaire, dans une plateforme de transit ou de dédouanement.

Dans ce dernier cas, le colis est identifié, affecté et comptabilisé dans le stock destiné aux commandes européennes, même si son acheminement vers le centre logistique ou d'expédition final est encore en cours.

Le produit peut notamment se trouver :

• dans un entrepôt situé au sein de l'Union européenne ;
• dans un dépôt logistique ou de transit européen ;
• dans une plateforme de transit ou de dédouanement, lorsque le colis est en cours d'acheminement et que les quantités correspondantes sont identifiées et affectées au stock destiné aux commandes européennes.

Selon la situation logistique, une commande peut nécessiter une dernière étape d'acheminement vers le centre d'expédition avant son départ vers le client. Cette opération est intégrée au processus logistique et peut entraîner un délai supplémentaire qui reste distinct du délai de transport final indiqué lors de la commande.

E-VELO met à jour ses disponibilités en fonction des informations communiquées par ses partenaires logistiques et ses entrepôts européens. En cas de situation particulière affectant le délai annoncé, le client en est informé dans les meilleurs délais.

2. Traitement et préparation de la commande

Après validation de la commande, un délai pouvant aller jusqu'à 2 jours ouvrés peut être nécessaire pour le traitement, la préparation et la mise à disposition du colis pour expédition.

Une fois la commande préparée, un délai pouvant aller jusqu'à 3 jours ouvrés peut être nécessaire pour la prise en charge et le chargement du colis par le transporteur.

3. Délai de livraison et acheminement jusqu'au client

Le délai de 7 à 10 jours ouvrés indiqué pour la livraison correspond au délai logistique estimatif entre la prise en charge du colis par le transporteur et sa livraison à l'adresse indiquée par le client.

Ce délai comprend notamment l'acheminement du colis jusqu'à sa destination finale ainsi que sa livraison à l'adresse indiquée par le client.

Il s'agit d'un délai estimatif, susceptible d'être prolongé exceptionnellement en cas d'aléas liés au transport, aux opérations logistiques, aux conditions météorologiques, aux jours fériés ou à toute autre circonstance indépendante de la volonté d'E-VELO.

Le délai de livraison ne commence donc pas nécessairement à courir au moment de la commande, mais à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur.

Le délai global indicatif peut donc comprendre jusqu'à 2 jours ouvrés de traitement, jusqu'à 3 jours ouvrés pour la prise en charge logistique du transporteur, puis environ 7 à 10 jours ouvrés d'acheminement.

4. En cas de retard

En cas d'événement susceptible de provoquer un retard, E-VELO informe le client dans les meilleurs délais et lui communique, lorsque cela est possible, une nouvelle estimation de livraison.

Les délais indiqués constituent des délais estimatifs lorsqu'ils sont présentés comme tels. E-VELO reste attentif au suivi de chaque commande et met tout en œuvre pour assurer son acheminement dans les meilleures conditions.

En cas de retard dépassant le délai convenu, le consommateur conserve l'ensemble des droits prévus par le Code de la consommation. Dans les conditions prévues par l'article L.216-6 du Code de la consommation, il peut notamment demander au professionnel d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer les droits prévus par la loi.

5. Livraison et transfert des risques

Lorsque E-VELO est responsable de l'expédition, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Le fait que le colis ait été remis au transporteur ne signifie donc pas que les risques liés à la perte ou à l'endommagement sont transférés au client. Ces risques restent à la charge du professionnel jusqu'à la prise de possession physique du bien par le client ou le tiers désigné par celui-ci.

6. Réception du colis

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit et peut formuler des réserves auprès du transporteur en cas de dommage constaté.

L'absence de réserves formulées lors de la réception ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité dont il bénéficie.

7. Documents accompagnant la livraison

Lorsque cela est applicable, la livraison peut être accompagnée de la notice d'emploi, des instructions d'installation et des éléments relatifs à la garantie commerciale.

Les informations relatives aux éventuels frais de livraison supplémentaires, notamment pour les îles, territoires insulaires ou zones géographiques particulières, ainsi que, lorsqu’elle est applicable, à la mise en service, sont communiquées au consommateur lors de la commande.

8. Événements exceptionnels

Certains événements peuvent exceptionnellement affecter les délais d'acheminement, notamment les incidents de transport, les conditions météorologiques importantes, les mouvements sociaux, les perturbations logistiques, les restrictions de circulation, les opérations de dédouanement ou les événements relevant de la force majeure.

Dans ces situations, E-VELO suit l'acheminement de la commande et effectue, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Les présentes informations ont pour objectif de vous apporter une information claire et transparente sur nos conditions de livraison. Elles s'appliquent dans le respect des droits dont bénéficie chaque consommateur en vertu de la réglementation en vigueur.