Offre Exclusive 

Garantie 2 ans cumulable avec les offres promotionnelles, codes de réduction et remises.

E-VELO s'engage à accompagner ses clients après leur achat et à assurer un service après-vente clair, accessible et transparent.

1. Objet de la garantie commerciale

E-VELO propose une garantie commerciale de 2 ans sur les produits éligibles achetés sur Evelostore.fr.

Cette garantie commerciale couvre les défauts de fabrication et dysfonctionnements anormaux affectant les composants du produit dans le cadre d'une utilisation normale et conforme aux recommandations du fabricant.

La garantie commerciale constitue un engagement contractuel supplémentaire proposé par E-VELO. Elle s'applique en complément des garanties légales applicables au consommateur et ne limite ni ne remplace les droits résultant de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.

2. Durée et prise d'effet

La garantie commerciale de 2 ans prend effet à compter de la date de réception du produit par le client.

Pendant cette période, E-VELO assure la prise en charge des défauts couverts par la présente garantie, sous réserve de leur constatation par notre service après-vente.

3. Composants couverts

Sous réserve des exclusions prévues dans les présentes clauses, la garantie commerciale de 2 ans couvre notamment, lorsqu'ils sont concernés par un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement anormal :

• Le cadre et les éléments structurels du produit.
• Le moteur électrique.
• Le contrôleur.
• L'écran et les commandes électroniques.
• Les capteurs et systèmes d'assistance.
• Le chargeur.
• Les câblages et connectiques.
• Les composants électriques et électroniques.
• La batterie, sous réserve des conditions spécifiques applicables au BMS.
• Les autres composants fonctionnels couverts par la garantie commerciale.

La prise en charge peut donner lieu, selon la nature du défaut et la situation rencontrée, à une réparation, au remplacement de la pièce concernée ou à toute autre solution applicable, conformément aux dispositions légales.

4. Batterie et système de gestion de la batterie (BMS)

Les dispositions relatives à la garantie commerciale de la batterie et du BMS s'appliquent sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

5. Exclusions de la garantie commerciale

La garantie commerciale ne couvre pas les dommages résultant notamment :

• d'un accident ou d'une collision ;
• d'une chute ou d'un choc ;
• d'une mauvaise utilisation du produit ;
• du non-respect du manuel d'utilisation ;
• d'un entretien insuffisant ou inadapté ;
• d'une modification ou d'un débridage non autorisé ;
• du démontage ou de la réparation du produit par une personne non autorisée ;
• de l'utilisation de pièces ou accessoires incompatibles ;
• d'une exposition à l'eau ou à l'humidité dans des conditions dépassant les limites prévues par le fabricant ;
• d'un stockage inadapté ;
• d'une surcharge ou d'une utilisation dépassant les caractéristiques prévues pour le produit ;
• de l'usure anormale des pièces consommables.

6. Pièces soumises à l'usure normale

Les pièces soumises à l’usure sont couvertes par la garantie commerciale uniquement en cas d’usure normale liée à leur utilisation.

Sont notamment concernés, selon le modèle :

• les pneus ;
• les chambres à air ;
• les plaquettes de frein ;
• les disques de frein ;
• les chaînes ;
• les câbles ;
• les poignées ;
• les éléments en caoutchouc ou en plastique soumis à l'usure ;
• et plus généralement les pièces dont l'usure dépend directement de l'utilisation du produit.

Toutefois, un défaut de fabrication affectant une pièce normalement soumise à l'usure peut faire l'objet d'une analyse spécifique par notre service après-vente.

7. Demande de prise en charge

Toute demande de garantie doit être adressée au service client E-VELO avant toute réparation, démontage ou intervention sur le produit.

Afin de permettre l'analyse du dossier, le client peut être invité à fournir :

1. Le numéro de commande.
2. Une description précise du problème rencontré.
3. Des photographies permettant d'identifier le produit et le défaut.
4. Une courte vidéo montrant le dysfonctionnement lorsque cela est pertinent.
5. Toute information technique demandée par notre service après-vente.

Ces éléments permettent à notre équipe technique d'effectuer un premier diagnostic et de déterminer la procédure de prise en charge appropriée.

8. Diagnostic et traitement du dossier

Après réception des éléments nécessaires, E-VELO peut demander au client de réaliser certaines vérifications ou opérations de diagnostic simples.

Lorsque le défaut est confirmé et relève de la garantie commerciale, E-VELO détermine la solution technique appropriée.

Selon la situation, celle-ci peut notamment consister en :

• l'envoi d'une pièce de remplacement ;
• la réparation du composant concerné ;
• le remplacement du composant défectueux ;
• ou toute autre solution applicable conformément aux obligations légales du vendeur.

Le client s'engage à suivre les instructions communiquées par le service après-vente afin de permettre la réalisation de la prise en charge.

9. Pièces détachées et approvisionnement

Certaines pièces détachées peuvent être approvisionnées auprès de fournisseurs situés en France, dans l'Union européenne ou, lorsque cela est nécessaire, auprès de fournisseurs situés hors de l'Union européenne.

Les délais de traitement peuvent donc varier selon la disponibilité de la pièce, son acheminement et les contraintes logistiques.

E-VELO informe le client lorsque ces éléments sont susceptibles d'avoir une incidence sur le délai de traitement du dossier.

10. Garanties légales

11. Solution de mise en conformité

Lorsqu'une demande relève de la garantie légale de conformité, E-VELO met en œuvre la solution prévue par les dispositions légales applicables.

Selon la situation, la mise en conformité peut notamment être réalisée par réparation ou remplacement, lorsque les conditions légales permettant cette solution sont réunies.

Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut être réalisé dans les conditions prévues par la loi, les autres droits du consommateur peuvent s'appliquer conformément aux dispositions légales en vigueur.

12. Utilisation et modifications du produit

Le produit doit être utilisé conformément à sa destination, à ses caractéristiques techniques et aux instructions fournies par le fabricant.

Toute modification technique susceptible d'affecter le fonctionnement, la sécurité ou les caractéristiques du produit peut entraîner l'exclusion de la garantie commerciale pour les dommages directement liés à cette modification.

Cela peut notamment concerner le débridage, la modification du contrôleur, du moteur, de la batterie ou des paramètres électroniques du produit.

13. Eau, humidité et conditions d'utilisation

Le produit doit être utilisé et entretenu conformément aux conditions d'utilisation prévues par le fabricant.

Les dommages résultant d'une exposition à l'eau, à l'humidité excessive, à l'immersion ou à des conditions d'utilisation dépassant les limites prévues pour le produit peuvent être exclus de la garantie commerciale.

Cette exclusion concerne notamment les dommages causés aux composants électriques, électroniques, au moteur, au contrôleur, à l'écran, aux connectiques ou à la batterie lorsque ceux-ci sont directement liés à une exposition non conforme.

14. Preuves et bonne foi

Les éléments transmis par le client, tels que photographies, vidéos, numéro de commande, échanges avec le service client ou informations techniques, peuvent être nécessaires à l'analyse du dossier.

Toute demande est examinée individuellement par notre service après-vente.

Une demande manifestement abusive ou frauduleuse peut faire l'objet d'un refus de prise en charge dans le respect des dispositions légales applicables.

15. Limites de la garantie commerciale

La garantie commerciale s'applique exclusivement dans les conditions définies dans les présentes clauses.

Elle ne couvre pas, en tant que telle, les dommages indirects, pertes d'exploitation ou préjudices résultant de l'immobilisation du produit, sous réserve des droits pouvant résulter des dispositions légales applicables.

La garantie commerciale s'applique en complément des garanties légales et ne peut avoir pour effet de réduire les droits dont bénéficie légalement le consommateur.

16. Engagement E-VELO

Les présentes clauses de garantie commerciale sont applicables sous réserve des dispositions légales impératives en vigueur.