Garantie
Garantie et Service
Votre tranquillité est notre priorité. Tous les vélos et trottinettes électriques vendus sur Evelostore.fr sont neufs, équipés de pièces d’origine et bénéficient d’une garantie qui couvre les dommages non humains ainsi que les défauts de fabrication, pour que vous puissiez rouler en toute sérénité.
Durée de la garantie
| Article | Parties concernées | Durée de la garantie | Service inclus |
|---|---|---|---|
| Pièces de base | Cadre | 12 mois | Les phénomènes de déformation naturelle, de soudure ouverte, de déssoudage et de fracture, ainsi que les problèmes de qualité dus à une fabrication défectueuse, peuvent être remplacés. Les dommages dus à une collision ou à une modification personnelle ne sont pas couverts. |
| Composants de fourche | Guidon, tubes pliants, tubes de selle | 12 mois | Dommages dus à collision ou modification non couverts. |
| Pneus | Tous types | 1 mois | Couverture uniquement en cas de défaut de fabrication. Les crevaisons ou dommages dus à une mauvaise utilisation ou à des obstacles ne sont pas garantis. |
| Pièces de base | Selles, disques de frein, plaquettes, câbles | 3 mois | Couverture hors collisions ou modifications personnelles. |
| Accessoires divers | Béquille, garde-boue, porte-bagages, pédales, poignées, manivelles, plateaux, moyeux, chaînes, dérailleurs, volant d’inertie, amortisseur, cloche, klaxon, patte de levage | 6 mois | Remplacement des pièces défectueuses par fabrication uniquement. |
| Pièces électriques | Contrôleurs, chargeurs, câbles, écran, freins, accélérateurs, capteurs | 12 mois | Remplacement pour courts-circuits, pannes et baisse de performance dues à la fabrication. Dommages causés par l’eau ou modification personnelle non couverts. |
| Phares et feux | Phares, feux arrière | 6 mois | Dommages dus à l’usure normale ou accidents non couverts. |
| Pièces moteur | Moteur, palier moteur | 12 mois | (perte de phase, combustion, démagnétisation, déformation). Dommages liés à accident, pression insuffisante ou usage inapproprié non couverts. |
| Batterie | Boîtier, couvercles, batterie | 12 mois | Remplacement pour défauts : mauvais contact, panne de courant, capacité <60%. Dommages causés par l’eau ou modifications personnelles non couverts. |
Conditions exclues de la garantie
- Dommages liés au non-respect du manuel d’utilisation ou à un stockage inapproprié.
- Démontage, réparation ou modification non autorisés.
- Rayures ou dommages mineurs pendant le transport.
- Pièces consommables : pneus, selles, composants plastiques, plaquettes, freins, etc.
- Vélos ou trottinettes d’occasion ou modifiés.
Comment faire une demande de garantie
- Prenez une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème.
- Envoyez un e-mail à contact@evelostore.fr avec :
- Description du problème
- Photos/vidéos
- Numéro de commande
- Plateforme d’achat
- Suivez les instructions de dépannage fournies par notre service si nécessaire.
- Après vérification, nous expédierons rapidement les pièces de rechange nécessaires.
Rassurez-vous : nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre vélo ou trottinette. Même après l’achat, vous pouvez compter sur notre soutien et nos conseils techniques.
