Garantie

Garantie et Service

Votre tranquillité est notre priorité. Tous les vélos et trottinettes électriques vendus sur Evelostore.fr sont neufs, équipés de pièces d’origine et bénéficient d’une garantie qui couvre les dommages non humains ainsi que les défauts de fabrication, pour que vous puissiez rouler en toute sérénité.

Durée de la garantie

Article	Parties concernées	Durée de la garantie	Service inclus
Pièces de base	Cadre	12 mois	Les phénomènes de déformation naturelle, de soudure ouverte, de déssoudage et de fracture, ainsi que les problèmes de qualité dus à une fabrication défectueuse, peuvent être remplacés. Les dommages dus à une collision ou à une modification personnelle ne sont pas couverts.
Composants de fourche	Guidon, tubes pliants, tubes de selle	12 mois	Dommages dus à collision ou modification non couverts.
Pneus	Tous types	1 mois	Couverture uniquement en cas de défaut de fabrication. Les crevaisons ou dommages dus à une mauvaise utilisation ou à des obstacles ne sont pas garantis.
Pièces de base	Selles, disques de frein, plaquettes, câbles	3 mois	Couverture hors collisions ou modifications personnelles.
Accessoires divers	Béquille, garde-boue, porte-bagages, pédales, poignées, manivelles, plateaux, moyeux, chaînes, dérailleurs, volant d’inertie, amortisseur, cloche, klaxon, patte de levage	6 mois	Remplacement des pièces défectueuses par fabrication uniquement.
Pièces électriques	Contrôleurs, chargeurs, câbles, écran, freins, accélérateurs, capteurs	12 mois	Remplacement pour courts-circuits, pannes et baisse de performance dues à la fabrication. Dommages causés par l’eau ou modification personnelle non couverts.
Phares et feux	Phares, feux arrière	6 mois	Dommages dus à l’usure normale ou accidents non couverts.
Pièces moteur	Moteur, palier moteur	12 mois	(perte de phase, combustion, démagnétisation, déformation). Dommages liés à accident, pression insuffisante ou usage inapproprié non couverts.
Batterie	Boîtier, couvercles, batterie	12 mois	Remplacement pour défauts : mauvais contact, panne de courant, capacité <60%. Dommages causés par l’eau ou modifications personnelles non couverts. La capacité de la batterie est évaluée uniquement par test réalisé par notre service technique.

Conditions exclues de la garantie

• Dommages liés au non-respect du manuel d’utilisation ou à un stockage inapproprié.
• Démontage, réparation ou modification non autorisés.
• Rayures ou dommages mineurs pendant le transport.
• Pièces consommables : pneus, selles, composants plastiques, plaquettes, freins, etc.
• Vélos ou trottinettes d’occasion ou modifiés.

La batterie et les composants électriques ne sont pas couverts en cas d’exposition à l’eau, à l’humidité excessive ou à une utilisation dans des conditions non adaptées prévues par le manuel d’utilisation.

Comment faire une demande de garantie

1. Prenez une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème.
2. Envoyez un e-mail à contact@evelostore.fr avec :
   • Description précise du problème
   • Photos/vidéos exploitables
   • Numéro de commande
   • Plateforme d’achat
3. Suivez les instructions de dépannage fournies par notre service si nécessaire.
4. Après vérification, nous expédierons rapidement les pièces de rechange nécessaires.

Rassurez-vous : nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre vélo ou trottinette. Même après l’achat, vous pouvez compter sur notre soutien et nos conseils techniques.

Clauses de garantie

Prise d’effet de la garantie

La garantie prend effet à compter de la date de réception du produit par le client.

À partir de cette date, le client est responsable de l’utilisation, de l’entretien et de la conservation du produit. Toutefois, les garanties légales applicables, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent pleinement en vigueur.

Champ d’application de la garantie

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication affectant le produit dans le cadre d’une utilisation normale.

Elle ne s’applique pas aux dommages résultant d’une utilisation non conforme, d’un défaut d’entretien, d’un accident, d’une modification ou de toute cause extérieure au produit.

Procédure de prise en charge

Toute demande de garantie doit obligatoirement être effectuée auprès du service client avant toute intervention, retour ou réparation.

Le client doit fournir des éléments permettant d’évaluer la demande, incluant notamment :

• une description précise du problème,

• des photos ou vidéos exploitables,

• le numéro de commande.

À défaut d’éléments suffisants, la demande ne pourra être traitée et pourra être suspendue jusqu’à réception des informations nécessaires.

Traitement du service après-vente

Après analyse et validation du défaut, Evelostore.fr propose, selon la situation et conformément aux dispositions légales :

• la réparation du produit ou de la pièce concernée,

• le remplacement de l’élément défectueux,

• ou, en cas d’impossibilité de mise en œuvre dans un délai raisonnable, une solution alternative pourra être envisagé.

Lorsqu’une solution de réparation ou de remplacement est en cours de mise en œuvre, la demande est considérée comme en cours de traitement.

Une solution alternative ne peut intervenir qu’en cas d’échec de la solution de réparation ou de remplacement proposée par Evelostore.fr, ou d’impossibilité de mise en œuvre dans un délai raisonnable, conformément aux dispositions légales applicables.

Le client s’engage à coopérer de bonne foi à la mise en œuvre de la solution proposée, notamment en suivant les instructions du service après-vente et en acceptant la réparation ou le remplacement lorsque celui-ci est possible.

En cas de refus injustifié par le client de la solution proposée ou d’absence de coopération empêchant la mise en œuvre du service après-vente, la demande ne pourra être considérée comme fondée

Délais de traitement

Les délais de traitement du service après-vente peuvent varier en fonction de la nature du défaut, de la disponibilité des pièces et des contraintes logistiques.

Le client reconnaît que la résolution d’un problème technique peut nécessiter un délai raisonnable.

Preuve et bonne foi

La présentation d’éléments de preuve (photos, vidéos, numéro de suivi, échanges) est nécessaire à l’analyse du dossier.

Toute demande abusive, frauduleuse ou non conforme aux présentes conditions pourra entraîner un refus de prise en charge, dans le respect des dispositions légales applicables.

Fondements juridiques de la garantie légale de conformité

Les dispositions du Code de la consommation encadrent les droits du consommateur et les obligations du vendeur en cas de produit défectueux ou non conforme.

1. Priorité à la réparation ou au remplacement

Conformément à l’article L217-9 du Code de la consommation, en tant que vendeur nous proposons en priorité la réparation ou le remplacement du bien lorsque cela est possible.

Dans ce cadre, un remboursement immédiat ne peut être exigé dès lors qu’une solution de réparation ou de remplacement est proposée et peut être mise en œuvre conformément aux dispositions légales applicables.

2. Conditions de remboursement

Selon l’article L217-10 du Code de la consommation, le remboursement ne devient possible que dans les cas suivants :

• impossibilité de réparer ou de remplacer le produit,

• délai de mise en conformité jugé excessif,

• ou absence de conformité persistante malgré intervention.

3. Notion de délai raisonnable

Conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation, E-VELO se doit à ce que, la mise en conformité du bien doit être réalisée sans frais et dans un délai raisonnable.

Ce délai raisonnable s’apprécie en fonction de la nature du produit, de la disponibilité des pièces et des contraintes logistiques.

Dans le cas de pièces détachées ou composants expédiés depuis des fournisseurs situés hors de l’Union européenne, notamment depuis l’Asie, des délais de transport et de traitement douanier peuvent s’appliquer.

À titre indicatif, les délais de traitement et de livraison d’une pièce de remplacement peuvent varier entre 7 et 21 jours ouvrés selon la nature du produit, sa disponibilité et les conditions logistiques, sans constituer un engagement contractuel ferme.

Un délai minimum indicatif de 7 jours ouvrés peut être communiqué au client à titre estimatif, sans valeur contractuelle, celui-ci pouvant varier en fonction des contraintes d’approvisionnement et de transport.

Dans le cadre du service après-vente, certaines pièces non disponibles en Europe peuvent être expédiées depuis des fournisseurs situés hors de l’Union européenne, notamment en Asie, par transport aérien afin d’optimiser les délais de prise en charge.

Le client est informé et accepte que ce mode d’expédition puisse entraîner des délais logistiques variables liés au transport international et aux formalités douanières.

Ces délais s’inscrivent dans le cadre de la notion de délai raisonnable prévue à l’article L217-11 du Code de la consommation.

Limitation de la garantie

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, la garantie commerciale ne limite ni ne remplace les garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi.

Elle ne couvre pas les dommages indirects, les pertes d’exploitation, ni tout préjudice résultant de l’immobilisation du produit, conformément aux principes généraux de responsabilité civile prévus aux articles 1240 et suivants du Code civil.

La garantie commerciale s’applique en complément des garanties légales, sans en réduire la portée.

Offre promotionnelle de garantie de 2 ans

La garantie commerciale de 2 ans s’applique à l’ensemble des composants du produit, à l’exception de la batterie, qui bénéficie d’une garantie distincte de 12 mois en raison de son caractère de pièce d’usure.

Engagement

Evelostore.fr s’engage à traiter chaque demande avec diligence et à proposer une solution adaptée dans le respect des obligations légales et contractuelles.