FAQ ENGWE X24

FAQ - Questions Fréquentes sur le ENGWE X24

Question	Réponse
Quel est le délai de traitement pour un produit en stock ?	Pour un produit en stock, la préparation commence dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation. L'expédition a lieu le 3ᵉ jour ouvrable.
Quel est le délai de livraison estimé ?	Vous recevrez votre vélo électrique ENGWE X24 dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition depuis notre entrepôt européen.
Livrez-vous dans toutes les zones d'Europe ?	Certaines zones éloignées et îles ne sont pas desservies. Pour des besoins spécifiques ou des dates urgentes, contactez notre service client. Consultez notre politique d'expédition.
Comment fonctionne la précommande ?	Les délais de précommande sont indiqués directement sur la page du produit concerné.
Que faire si le produit est en rupture de stock ?	En cas de rupture de stock, consultez la page produit pour connaître les informations de disponibilité et les délais de livraison estimés.
Quelle est la garantie du vélo électrique ENGWE X24 ?	La garantie constructeur couvre les défauts de fabrication pendant la période indiquée sur la page produit. Consultez le manual d'utilisation pour les détails complets.
Comment contacter le service client ?	Notre service client réactif est disponible pour toute question concernant le produit, le montage ou l'entretien. Contactez-nous via notre formulaire de contact.
Comment assembler le vélo électrique ENGWE X24 ?	Le ENGWE X24 est livré pré-assemblé à 85%. Il suffit d'installer le guidon, les pédales et la roue avant. Consultez le manual d'utilisation fourni pour assistance.
Que contient le colis du ENGWE X24 ?	Le colis comprend : vélo ENGWE X24, double batterie (48V 19,2Ah + 48V 10Ah), chargeur, pédales, outils d'assemblage, manual utilisateur et manual écran LCD/TFT.
Comment installer la deuxième batterie ?	La deuxième batterie se fixe sur son support dédié. Un bouton à côté de la batterie permet de l'allumer. Consultez le manual d'installation pour instructions détaillées.
Comment fonctionnent les deux batteries ensemble ?	Lorsque les deux batteries sont allumées, le vélo les utilise automatiquement. La batterie avec la tension et la puissance les plus élevées est utilisée en premier. Si les deux batteries ont le même niveau, elles fonctionnent simultanément jusqu'à épuisement.
La deuxième batterie est-elle incluse avec le vélo ?	Non, la deuxième batterie et son support sont vendus séparément.
Le vélo électrique ENGWE X24 est-il conforme à la réglementation européenne ?	Oui, le ENGWE X24 est limité à 25 km/h pour un usage légal sur voie publique en Europe (conforme normes VAE).
Peut-on débrider le moteur du vélo électrique ?	Toute modification ou débridage du moteur doit être effectuée uniquement pour un usage privé hors voie publique, sous la responsabilité de l'utilisateur.
Mon vélo ne s'allume pas ou perd de la puissance, que faire ?	Vérifiez que la batterie est correctement insérée et chargée, et que tous les connecteurs sont bien branchés. Si le problème persiste, contactez notre service client pour assistance technique.
Comment activer ou désactiver l'accélérateur ?	L'activation et la désactivation de l'accélérateur se font via le menu de l'écran LCD. Consultez le manual d'utilisation pour instructions détaillées.
Comment restaurer les paramètres d'usine du vélo ?	La réinitialisation d'usine se fait via le menu de l'écran LCD. Consultez le manual d'utilisation ou contactez notre service client pour assistance.
Où trouver le manuel d'utilisation du ENGWE X24 ?	Le manual d'utilisation ENGWE X24 est fourni dans le colis. Vous pouvez aussi le télécharger ici : Télécharger le manuel ENGWE X24 (PDF).