Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Evelostore.fr
Chez E-VELO, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait, nous avons mis en place une politique claire de retour et de remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons accepter votre retour.
2. Conditions des retours
- Les articles doivent être simplement testés dans la limite nécessaire pour en vérifier le bon fonctionnement. Ils doivent être retournés propres, complets, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
- Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, complets, avec l’ensemble des accessoires, pièces, emballés et emballages d’origine.
Ils ne doivent présenter aucune trace d’usure, salissures, de dommages ou d’utilisation.
Tout produit incomplet, modifié ou dont des pièces seraient manquantes pourra faire l’objet d’une retenue sur le possible remboursement, voire d’un refus de prise en charge intégrale du prix si sa remise en vente est impossible en tant que produit neuf, due à une dégradation. - Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client (par e-mail ou courrier) afin d’obtenir les instructions, notamment l'adresse de retour spécifique au produit concerné, avant l’expédition, à la charge du client. Un numéro d’autorisation de retour pourra être communiqué.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@evelostore.fr pour initier le retour.
- Fournissez votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos ou vidéos de l’article afin de démontrer son état ou tout défaut.
- Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition à suivre.
4. Remboursements
- Une fois le produit retourné reçu et inspecté par nos services, et sous réserve du respect des conditions de retour applicables, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les remboursements peuvent prendre 7 à 14 jours selon les délais bancaires.
5. Échanges et produits défectueux
Après analyse et validation du défaut par nos services, nous nous réservons le droit de proposer, selon la situation et par ordre de priorité :
- une réparation du produit, notamment par le remplacement des pièces défectueuses lorsque cela est possible,
- un remplacement du produit,
- ou un remboursement partiel ou total, sur le prix du produit déterminé en fonction de la gravité du défaut et de l’état général de celui-ci.
Cadre de preuve et procédure obligatoire
Toute demande doit être accompagnée de preuves complètes et exploitables, incluant notamment :
- photos claires du produit concerné,
- vidéos démontrant le défaut constaté,
- description précise du problème rencontré,
- numéro de commande et preuve d’achat.
Le client reconnaît que l’absence de procédure, de preuves suffisantes, la transmission d’éléments incomplets, non exploitables peut entraîner un allongement du traitement ou une réévaluation du dossier. Aucune prise en compte ne pourra être effectuée sans validation préalable du service client.
6. Annulation de commande
- Avant expédition : frais de traitement (si justifiés) de 5 % du montant total.
- Après expédition : frais de retour et de dépréciation selon le produit, le transporteur et le pays.
7. Contact
E-mail : contact@evelostore.fr
Adresse postale (courrier et service administratif uniquement) : 18 Impasse de la Frescoule, 13008 Marseille, France
Les retours produits doivent être effectués uniquement à l’adresse communiquée par notre service client après validation de la demande.
